Services

Live Support



Hosting Insurance

Hosting Insurance merupakan layanan asuransi yang dapat dipilih dan dipergunakan oleh Anda pelanggan Neotech-r3 Multimedia yang menginginkan layanan asuransi terhadap account hosting Anda.

  • Downtime Network
  • Bandwidth Limit Exceed
  • Over Usage Space

Point Tambahan:
Jika terjadi Downtime Network (bukan kerusakan server) kami akan memberikan penggantian kepada anda sebagai berikut:
  1. Downtime 1-4 Jam = Tambahan perpanjangan 1 Hari
  2. Downtime 5-9 Jam = Tambahan perpanjangan 2 Hari
  3. Downtime 10-14 Jam = Tambahan perpanjangan 3 Hari
  4. Downtime 15-19 Jam = Tambahan perpanjangan 4 Hari
  5. Downtime 20-24 Jam = Tambahan perpanjangan 7 Hari
  6. Apabila downtime lebih dari 1 Hari maka akan ditambahkan penggantian 1 hari = 1 hari + Penggantian Downtime 24 Jam
Contoh Kasus 1: Downtime 2 Hari = 2 Hari + 7 Hari (penggantian downtime 24 Jam) = 9 hari diperpanjang)
Contoh Kasus 2: Downtime 4 Hari = 4 Hari + 7 Hari (penggantian downtime 24 Jam) = 11 hari diperpanjang)

Catatan Penting

Bandwidth Limit Exceed yang disebabkan oleh serangan robot (bukan search engine) akan digantikan sebesar bandwidth yang terpakai, jadi anda tidak akan ditagihkan biaya over usage bandwidth
Overusage Space yang terjadi akibat penggunaan file log analysis yang terdapat dalam account anda (terkecuali error_log) akan digantikan sejumlah space yang dipakai, jadi anda tidak akan ditagihkan biaya overusage space.

Hosting Insurance ini hanya berlaku untuk produk:

  • Web Hosting IIX
  • Web Hosting USA
  • Shoutcast Hosting USA
  • Shoutcast Hosting IIX
  • Reseller Hosting IIX
  • Reseller Hosting USA

Klaim Asuransi

Anda dapat melakukan klaim terhadap kejadian diatas dengan cara login pada client area Kami dan membuat support ticket yang ditujukan ke bagian Support Department Kami dengan menyertakan permasalahan dan bukti-bukti yang anda alami dan terdapat dalam coverage Hosting Insurance. Pihak kami akan menganalisa permasalahan anda, dan jika memang benar terdapat kejadian tersebut, pihak Kami akan melayani klaim anda. Jika terdapat unsur kesengajaan yang disebabkan oleh pihak klien atau dengan bantuan pihak ketiga, maka klaim tidak berlaku. Layanan Hosting Insurance ini tidak termasuk terhadap kejadian force majeur seperti:

  • Bencana alam
  • Perang
  • Huru-Hara
  • Kebakaran
  • Masalah yang terjadi terhadap jaringan internet anda atau komputer Anda
  • Kejadian diluar kekuasaan manusia.

Biaya klaim sudah termasuk kedalam biaya Premi. Premi : Premi yang dibayarkan untuk layanan asuransi ini adalah Rp.100.000 / Bulan untuk layanan satu account hosting.